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Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Happiness (m/w/d)

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Sellpy entstand aus der Idee, jedem zu ermöglichen nachhaltig zu leben und zu handeln. Die beste Art Emissionen zu reduzieren, besteht darin, vorhandene Kleidung und Dinge besser zu nutzen. Daher ist unser Ziel, Second Hand so einfach wie möglich und zugänglich für jeden zu machen. Wir sind Schwedens größter Online Shop für Second Hand und Teil der H&M Gruppe. Seit 2020 sind wir auch in Berlin vertreten und mit einer unendlichen Menge gebrauchter Artikel, die auf ihre zweite Chance warten, hat unsere Reise in Deutschland gerade erst begonnen! 

Als Mitarbeiter in unserem Customer Happiness Team bist du die Stimme von Sellpy und bearbeitest Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat, wahlweise von zuhause oder unserem Büro in Berlin aus. Du bist somit der erste Kontaktpunkt für unsere Kunden und trägst dazu bei, mehr Menschen zu einem nachhaltigen Konsum zu inspirieren. 

Deine Beitrag 

  • Du gibst alles für die Zufriedenheit unserer Käufer und Verkäufer, egal, um welche Belange es sich handelt. Du bearbeitest Anfragen via Telefon, E-Mail und Chat. Dabei arbeitest du immer Kunden- und Lösungsorientiert 
  • Du hilfst dabei, unseren Service auf Basis von Kundenfeedback zu verbessern und bringst dich aktiv ein, unsere Prozesse im Kundenservice weiter auszubauen. Dabei arbeitest du im engen Austausch mit deinen Kollegen in Stockholm und Berlin

Was du mitbringst

  • Erste Erfahrungen im Kundenservice
  • Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift, fortgeschrittene Englischkenntnisse
  • Service- und Lösungsorientierung, mit einer guten Portion Einfühlungsvermögen, Gelassenheit und Humor :)
  • Vorliebe für Second Hand ist ein Plus

Wir bieten dir

  • Offenes und dynamisches Umfeld und Team - du bist beim Aufbau von Sellpy in Deutschland dabei
  • Möglichkeit für remote Arbeiten von Zuhause oder nach Wunsch in unserem Büro in Prenzlauer Berg
  • Eine offene, teamorientierte und dynamische Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entschei­dungs­wegen
  • Rabatt beim Einkauf auf Sellpy


Location: Berlin oder remote 

Time type: Vollzeit

Start: ab 1. Nov

 

Usually responds within three days

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What’s working at Sellpy like?

We never settle for less and strive to always improve. We exist to build a better future and must therefore keep a progressive mindset, where new ways of thinking are welcomed instead of shot down. Together we turn the not so good into great, and keep what makes us happy and effective.

Teamwork is important – you can’t make a big change unless everyone’s in on it. We help each other out when needed and celebrate every achievement. We’re convinced that if everyone’s happy to go to work each day, we’ll do our best work together. 

 

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